Resumen

Introducción: La enfermedad renal crónica es un complejo problema de salud por su carácter irreversible, progresivo y de alta prevalencia.

Objetivo: Evaluar la calidad de la atención percibida por los pacientes y el personal, en el Servicio de Hemodiálisis (HD) de un hospital privado de Tabasco.

Material y método: Se realizó una investigación, observacional, de tipo transversal, durante el año 2023, mediante el uso de la escala SERVQUAL adaptada a los servicios de HD. Se utilizaron técnicas de muestreo, de observación y de encuestas a pacientes y personal del servicio.

Resultados: Se entrevistaron 84 pacientes y 22 integrantes del servicio. De las seis dimensiones utilizadas, en la dimensión de Fiabilidad coincidieron los criterios de pacientes y personal sobre baja calidad en 4 ítems; en la Empatía discreparon sus opiniones; en la Tangibilidad coincidieron los criterios de bajas calificaciones en dos ítems; en la Seguridad, en 3 de sus cinco ítems discreparon los pacientes del personal; otorgando calificaciones por debajo del 80%; en la Capacidad de Respuesta los pacientes otorgaron bajas calificaciones a 5 de los 10 ítems en relación con el personal; acentuándose una muy baja calificación del 59.8% en la información sobre trasplante renal.

Conclusiones: La utilización de la escala SERVQUAL permitió reconocer, la percepción de pacientes y personal sobre la atención recibida, con un método que disminuye la subjetividad y que pudo medir estadísticamente las diferencias de las opiniones entre pacientes y personal.

Palabras clave: Hemodiálisis percepción de la calidad pacientes y personal.

2026-05-04   |   3 visitas   |   Evalua este artículo 0 valoraciones

Vol. 31 Núm.2. Mayo-Agosto 2025 Pags. 69-78 Salud Tab 2025; 31(2)