Resumen

La creciente necesidad de conocer la satisfacción de pacientes está en su relevancia para formular y evaluar políticas sociales que mejoren la calidad de atención. Este trabajo busca analizar la percepción de usuarios del ambulatorio “Br. Eutimio Rivas” respecto a la calidad de atención recibida; en relación al papel del ambulatorio; y su relación con el nivel de instrucción. Es un estudio epidemiológico de corte transversal, descriptivo, los datos se recolectaron mediante una encuesta cerrada tipo entrevista en mayo de 2004, a 50 individuos que asistieron al ambulatorio, tomando como criterios de inclusión edad entre 18a–73a. Los datos fueron tabulados y procesados con Excel XP®, y estadísticamente con INSTAC®. El grupo se conformó principalmente por mujeres (76%, P<0,05), con edad promedio de 39 años, alcanzando la mayoría el bachillerato incompleto. El grupo percibe el trato del personal asistencial (96%, P<0,01), infraestructura (100%) y aseo (88%, P<0,05) como bueno. Los motivos relacionados con mala calidad son la falta de insumos (68%, P<0,05) y tiempo de espera (86%, P<0,05). En relación al papel del ambulatorio, no se encontró diferencia significativa en cuanto avocarse a la medicina preventiva o curativa, pero la mayoría mostró inclinación a que se involucre en actividades no médicas (98%, P<0,01). No se determinó preferencia por otros centros asistenciales, y la percepción únicamente se asoció al nivel de instrucción en el aseo (P<0,05). Se puede concluir que el grupo de estudio manifestó buena percepción en relación con la calidad de atención en la mayoría de las dimensiones estudiadas. Recomendándose realizar actividades que fomenten la prevención de enfermedades, y la realización de estudios que determinen otros aspectos de la calidad de atención en dicho ambulatorio.

Palabras clave: Garantía de la Calidad de Atención de Salud Servicio Ambulatorio Conocimientos Actitudes y Práctica en Salud.

2006-11-27   |   1,930 visitas   |   1 valoraciones

Vol. 5 Núm.1. Enero-Marzo 2007 Pags. 4-13. Acta Cient Estud 2007; 5(1)