Resumen

Objetivo: Evaluar la calidad de la atención y satisfacción del usuario con cita previa en unidades de medicina familiar. Métodos: Se aplicó un diseño transversal analítico a una muestra probabilística de 983 usuarios, se usaron dos cuestionarios validados para explorar calidad del servicio y satisfacción del usuario, se registraron variables sociodemográficas y cita previa. Se aplicaron las pruebas estadísticas F de Fisher, y chi cuadrado. Resultados: La muestra se caracterizó por tener 67% de sexo femenino, edad 40.83 + 21.6 años, 40% asalariados, 67% casados, tiempo de espera 55.46 + 74.03 min, 56% con cita previa. La calidad de la atención calificó alta en seis de siete dimensiones, el tiempo de espera en dos de las tres unidades alcanzó el 36% de calidad. La satisfacción del usuario en dimensión médico familiar 79% (no significativo), unidad de medicina familiar mostró calificación 59 (p= 0.00), otros servicios calificaron 53%. Cita previa se asoció con satisfacción en todas las dimensiones (p= 0.00). Conclusiones: La calidad de atención fue alta, excepto en tiempo de espera. La satisfacción del usuario se asoció con la cita previa.

Palabras clave: Calidad de la atención satisfacción del usuario cita previa primer nivel.

2007-11-01   |   4,169 visitas   |   Evalua este artículo 0 valoraciones

Vol. 33 Núm.3. Julio-Septiembre 2007 Pags. Rev Cubana Salud Pública 2007; 33(3)