Resumen

Las personas que necesitan atención médica intrahospitalaria deben hacer una elección inteligente del hospital en el que recibirán su servicio, para lo cual se requiere de información sobre los niveles de calidad y eficiencia de cada institución; sin embargo, existen muy pocos estudios que muestren dichos resultados de forma individual y comparados entre hospitales de características similares, con el fin de tomar la mejor decisión. El factor que debería regir la elección de un hospital por parte de los pacientes es el grado de seguridad de que recibirán, la mayor calidad técnica médica, con la mayor satisfacción, a un costo razonable y de manera consistente; actualmente, por la falta de la información mencionada, la gran mayoría de las personas seleccionan la Institución de Salud en la que recibirán su tratamiento, con base en las características de la planta física, las comodidades ofertadas, el estatus social y su imagen en el mercado. El presente estudio desarrolla un análisis, para conocer si los hospitales con la más alta calidad y mejor control de costos, otorgan la mejor accesibilidad, son los más seleccionados y por tanto, reciben el mayor volumen de pacientes para su atención médica. Asimismo, la aportación del presente artículo, es la creación de un modelo que puede ser aplicado a personas, departamentos, servicios u organizaciones, donde se establece de forma esquemática a través de cuatro cuadrantes, la posición de los servicios evaluados de acuerdo a sus resultados. Los cuadrantes definen si las organizaciones evaluadas son estratégicas, desarrollables, latentes o ineficientes. ¿En qué cuadrante se encuentra Usted o su Institución? La posición en los cuadrantes se define a través la evaluación de los indicadores de cada variable. Una vez obtenida la información y plasmada en las matrices de análisis, su diseño permite establecer cuatro tipos de planes de mejora continua; el primero, puede desarrollar una estrategia para mejorar los resultados de los indicadores de forma general; el segundo, puede definir acciones para mejorar los indicadores de forma individual por hospital; el tercero, establece líneas de acción para mejorar la variable de costo/calidad, para el grupo de hospitales que lo requieren y el cuarto, define las estrategias para incrementar los resultados para la variable de acceso/volumen, en el grupo de hospitales definidos por el estudio. Finalmente, cabe destacar que el estudio permitió establecer una plataforma de comunicación y negociación, entre quienes otorgan protección financiera y quienes proveen los servicios de salud.

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2011-03-01   |   2,975 visitas   |   Evalua este artículo 0 valoraciones

Vol. 18 Núm.56. Julio-Septiembre 2009 Pags. 19-25 Rev CONAMED 2009; 14(3)