Resumen

Introducción: La satisfacción del usuario y la seguridad del paciente en la atención médica, se han retomado como directrices en la gerencia de salud en los últimos años. La queja médica, como descriptor de fallas, momentos críticos y oportunidades de mejora es un insumo indispensable para el desarrollo de planes de mejora. Material y métodos: Se realizó un estudio retrospectivo, transversal y observacional, mediante el modelo de sistematización de la práctica y análisis de la experiencia de los últimos siete años de atención de la queja médica en la Comisión Nacional de Arbitraje Médico (Conamed). Resultados: De 127,323 asuntos atendidos en la Conamed durante el periodo de 2002 a 2008, 89% se resolvió mediante orientación y gestión, 8% en la etapa conciliatoria y 3% en la etapa arbitral. Las quejas relacionadas con el tratamiento médico representan 70.3% y guardan una proporción de 4:1 con relación a las quejas asociadas al diagnóstico; el 29.7% corresponde a otros motivos. Conclusiones: El motivo de la queja médica refleja las etapas críticas del proceso de atención de la salud, generando el potencial técnico que contribuye a mejorar la calidad de la atención y sobretodo a prevenir eventos adversos con alto impacto en la salud humana. La incorporación de la Clasificación Internacional para la Seguridad del Paciente propuesta por la Organización Mundial de la Salud en la codificación de las quejas, facilitará la homologación de criterios para evaluación de la práctica médica.

Palabras clave: Queja médica calidad de la atención médica arbitraje médico Conamed seguridad del paciente.

2011-03-01   |   1,368 visitas   |   Evalua este artículo 0 valoraciones

Vol. 18 Núm.56. Julio-Septiembre 2009 Pags. 26-34 Rev CONAMED 2009; 14(3)