¿Estamos atendiendo pacientes o clientes?

Autor: Baum Neil

Fragmento

En la actualidad y era de servicio a los pacientes, o servicios con valor agregado, y un exceso en las espectativas de los pacientes en lo referente a los servicios de salud, podemos establecer una distinción entre pacientes y clientes. En primer lugar, es difícil para los pacientes medir la calidad del cuidado que reciben o entender las estadísticas y éxito en el manejo de las enfermedades.

Palabras clave: Pacientes servicios médicos.

2003-02-24   |   1,564 visitas   |   Evalua este artículo 0 valoraciones

Vol. 4 Núm.17. Octubre-Diciembre 2002 Pags. 270. Med Univer 2002; 4(17)