Resumen

Introducción. El aumento de la esperanza de vida ha provocado un envejecimiento global de la población, lo que ha incrementado la demanda de atención en salud, particularmente entre los adultos mayores. En México, la prevalencia de enfermedades bucales en este grupo es alarmante, entre las que destaca la alta incidencia de caries dental.

Objetivo. Analizar las experiencias de los adultos mayores en relación con los aspectos mejor evaluados de la calidad del servicio en los consultorios dentales privados de Puebla, México.

Metodología. Se utilizó un enfoque cualitativo con una metodología inductiva exploratoria. Se realizaron entrevistas en profundidad a un grupo de 30 adultos mayores (15 mujeres y 15 hombres) con un rango de edad de entre 60 y 96 años (mediana de 72 años), para conocer sus experiencias y opiniones sobre la atención recibida en los consultorios dentales privados. Resultados. Los resultados muestran que la limpieza de las instalaciones es altamente valorada, mientras que la modernidad o el lujo del consultorio no son factores determinantes. Los aspectos más relevantes para los pacientes son la seguridad, la empatía y la cercanía del odontólogo. Además, se observó una percepción negativa sobre la fiabilidad de la atención, debido a la falta de procedimientos como la firma del consentimiento informado y la toma de signos vitales.

Conclusiones. Este estudio contribuye a la comprensión de las necesidades y expectativas de los adultos mayores respecto a los servicios odontológicos privados, y sugiere que la mejora de la calidad de la atención y la implementación de protocolos de seguridad podría incrementar la satisfacción y fidelización de los pacientes.

Palabras clave: adultos mayores calidad del servicio salud dental odontología geriátrica percepción.

2025-09-11   |   45 visitas   |   Evalua este artículo 0 valoraciones

Vol. 26 Núm.81. Mayo-Agosto 2025 Pags. 2429-2436 Oral 2025; 26(81)